ما هي إدارة التسويق ؟ وما هي مهامها ؟ |
إدارة التسويق المصرفي ومهامها :
المحتويات :
(1) إدارة التسويق في المصرف .
(2) مهام إدارة التسويق في المصرف .
إدارة التسويق في المصرف :
إن إدارة التسويق في الجهاز المصرفي هي المحرك الفعلي للعمليات المصرفية ، فبموجب هذه الإدارة تتم مراقبة ومتابعة المعلومات المستمدة من السوق المالي والمصرفي ، ومعرفة وقياس الانطباع الأولي والمتوالي للزبون ، لذا فالعمل المصرفي عمل متكامل ومتعدد الأبعاد إذ يمثل التسويق الوظيفة الأساسية له .
مهام إدارة التسويق المصرفي :
العمل التسويقي في المصرف يبدأ بوظيفة بحوث التسويق والتي من خلالها يتم تجميع البيانات والمعلومات الأساسية ، وبصفة خاصة عن الزبائن الحاليين والمرتقبين للمصرف ، بالتعرف علي الخصائص والمواصفات الخاصة بهم واحتياجاتهم ورغباتهم ودوافعهم وسلوكهم وعاداتهم المصرفية وكيفية إشباع وتطوير هذه الرغبات والعادات من خلال مزيج متكامل وتتمثل هذه الأنشطة أو المهام علي النحو التالي :
1- دراسة سلوك الزبائن واتجاهاتهم وتصنيفهم .
2- المساهمة في إعداد وتعريف الإستراتيجية المصرفية وإدارة ومتابعة البرامج التسويقية .
3- تسعير الخدمات المصرفية .
4- دراسة وتنمية وتطوير الخدمات المصرفية واختيار الخدمات المصرفية الجديدة .
5- صناعة الفرص التسويقية وجذب الزبائن .
6- الإعلان والترويج والاتصال والنشر للخدمات المصرفية .
7- القيام ببحوث التسويق وجمع وفحص وتحليل كافة البيانات الخاصة بتطورات السوق .
كما تقوم إدارة التسويق ببعض المهام الأخرى كتدريب موظفي المصرف والتنسيق مع الإدارات الأخرى بالمصرف من أجل فعالية وكفاءة الأداء المصرفي .
الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق المصرفي :
يمثل الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق جزءاً متكاملاً مع الهيكل التنظيمي للمصرف ككل ناتج عن الاستراتيجية العامة للمصرف والمزايا التنافسية التي تعمل إدارة التسويق المصرفي علي تحقيقها ، فإن الهيكل التنظيمي لإدارة التسويق المصرفي هو عبارة عن هيكل متغير ومرن يمكن التعرف علي بعض نماذجه علي النحو التالي :
1- النموذج الأول وفقاً للخدمات المصرفية :
يعتمد هذا النموذج علي طبيعة المنتجات المقدمة من طرف المصرف ، حيث أن المدير العالم للتسويق يقوم برسم السياسة التسويقية بإشرافه علي أربع إردارات متخصصة وبدروه يقوم مدير الخدمات المصرفية بالإشراف علي أنشطة تسويق الخدمات .
2- النموذج الثاني وفقاً للزبائن :
هذا النموذج يركز اهتمامه علي الزبون ، حيث يقوم المدير العام للتسويق برسم السياسات التسويقية ، لكن بالاعتماد علي كل من مندوبي البيع الشخصي ومدير الإعلان ومدير زبائن السوق المصرفية ومدير بحوث التسويق .
تعليقات