 |
| ما هو التسويق الإلكتروني ؟ وما هي متطلباته ؟ |
التسويق الإلكتروني :
المحتويات :
(1) مقدمة .
(2) تعريف التسويق الإلكتروني .
(3) نموذج ارثر للتسويق الإلكتروني .
(4) متطلبات التسويق الإلكتروني .
(5) المزيج التسويق الإلكتروني .
مقدمة عن التسويق الإلكتروني :
يعد التسويق الإلكتروني أحد المفاهيم الأساسية المعاصرة الذي استطاع وخلال السنوات القليلة الماضية من الألفية الحالية من أن يقفز بمجمل الجهود والأعمال التسويقية وبمختلف الأنشطة إلى اتجاهات معاصرة تتماشي مع العصر الحالي ومتغيراته ، وذلك بالاستعانة بمختلف الأدوات والوسائل المتطورة والتكنولوجيا الحديثة في تنفيذ العمليات والأنشطة التسويقية .
تعريف التسويق الإلكتروني :
يعرف التسويق الإلكتروني بأنه " مجموعة الأنشطة التسويقية التي تعتمد علي الوسائط الإلكترونية وشبكات الحاسبات الآلية ، والإنترنت " .
وهناك من يعرفه أنه " إدارة التفاعل بين المنظمة والمستهلك في فضاء البيئة الافتراضية من أجل تحقيق المنافع المشتركة " ، كما يمكن أن نعرف التسويق الإلكتروني بأنه " الاستخدام الأمثل لتقنيات الرقمية لتفعيل التسويق وعملياته المتمثلة في الوظائف التنظيمية ، والعمليات ، والأنشطة الموجهة لتحديد حاجات الأسواق المستهدفة ، وتقديم السلع والخدمات إلى العملاء وأصحاب المصلحة في المؤسسة " .
نموذج آرثر للتسويق الإلكتروني :
حسب هذا النموذج تتكون دورة التسويق الإلكتروني من أربع مراحل أساسية هي :
1- مرحلة الإعداد :
في هذه المرحلة يجري تحديد احتياجات ورغبات المستهلك ، تحديد الأسواق المجدية والجذابة تحديد طبيعة المنافسة ولا يتم ذلك إلا بسرعة الحصول علي المعلومات والبيانات اللازمة باستخدام منهج بحوث التسويق مما يساعد المؤسسة علي طرح المنتجات الملائمة علي الإنترنت والتي تحقق أهدافها .
2- مرحلة الاتصال :
في هذه المرحلة تحقق المؤسسة عملية الاتصال مع الزبون لتعريفه بالمنتجات الجديدة التي يتم طرحها في الشبكة الإلكترونية عبر الإنترنت ، وتتكون من أربع مراحل :
- مرحلة جذب الانتباه : تستخدم عدة أدوات ووسائل لتحقيق هذه المرحلة منها الأشرطة الإعلانية والبريد الإلكتروني .
- مرحلة توفير المعلومات اللازمة : توفير المعلومات التي يحتاها الزبون لبناء رأي خاص حول المنتوج الجديد .
- مرحلة إثارة الرغبة : حتى تنتج هذه المرحلة يجب أن تكون عملية العرض والتقديم عملية فاعلة ويفضل استخدام تكنولوجيا الوسائط المتعددة .
- مرحلة الفعل والتصرف : إذا اقتنع المستهلك بالمنتج المطروح عبر الإنترنت فإنه يتخذ الفعل الشرائي .
3- مرحلة التبادل :
هذه المرحلة تعبر عن عملية التبادل بين البائع اولمشتري فعلي المؤسسة توفير المنتجات والخدمات وعلي المشتري أن يدفع المقابل المطلوب وتعدد أساليب الدفع التي يمكن استعمالها .
4- مرحلة ما بعد البيع :
إن العملية التسويقية لا تقف عند كسب واستقطاب عملاء جدد ل لابد من الاحتفاظ بهم وينبغي أن تستخدم المؤسسة كل الوسائل الإلكترونية لتحقيق ذلك من أهمها :
- المجتمعات الافتراضية وغرف المحادثة .
- التواصل عبر البريد الإلكتروني وتوزيد العملاء بكل جديد حول المنتوج .
- توفير قائمة الأسئلة المتكررة .
- خدمات الدعم والتحديث .
متطلبات التسويق الإلكتروني :
يمكن أن نميز منها ما يأتي :
1- متطلبات البنية التحتية :
- حاسبات آلية متطورة فائقة السرعة وبأسعار زهيدة .
- توفر خطوط الهواتف .
- توفر مزود خدمة الإنترنت وبأسعار مناسبة .
2- متطلبات النشاط التسويقي :
- البائع : مؤسسات أعمال قادرة علي التعامل والاتصال بشبكة الإنترنت .
- المشتري : سلعة ذات جودة عالية تحمل كود رقمي عالمي وتحمل علامة تجارية مميزة .
- الوسيط : وسيطاً للتعامل في التسويق الإلكتروني .
3- متطلبات بيئة العمل :
- توافر بيئة قانونية وتشريعية ملائمة .
- تطوير النظم المصرفية .
- السرية والأمان في المعاملات الإلكترونية .
- نشر الوعي والإدراك وإعداد الكوادر البشرية القادرة علي تفعيل دوراً لمنتجات الإلكترونية .
- تطوير أساليب وطرق العمل في قطاع الضرائب والجمارك ووكالات الشحن .
المزيج التسويقي الإلكتروني :
يعرف المزيج التسويقي الإلكتروني بأنه " مجموعة الخطط والعمليات والسياسات التي تمارسها الإدارة التسويقية بهدف إشباع حاجات ورغبات العملاء وإن كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي الإلكتروني يؤثر ويتأثر بالآخر " .
وسيتم إبراز تأثيرات التسويق الإلكتروني علي عناصر المزيج التسويقي :
1- المنتج الإلكتروني :
أهم ما يميزه عن المنتج العادي ما يلي :
- إمكانية شراء المنتج من أي منطقة في العالم في أي وقت .
- توفير نظم التسليم والدفع لمؤسسات الأعمال الإلكترونية .وسرعتها .
- مستوي توفر البيانات والمعلومات يلعب دوراً حاسماً في نجاح المنتج .
- توفر علامة تجارية للمنتج المطروح هو أحد الشروط الأساسية لنجاحه .
- ساهمت تكنولوجيا المعلومات ف تسريع وتقصير مدة تقصميم وتطوير المنتج الجديد من خلال جمع البيانات الخاصة بالمستهلك ورغباته وأذواقه بصورة سريعة علي الإنترنت .
2- التسعير الإلكتروني :
أسهم التسويق الإلكتروني في إحداث ثورة حقيقية في مجال هيكل الأسعار وديناميكيتها وأساليبها وإجراءاتها ويمكن إيجاز ذلك فيما يلي :
- الاطلاع بشكل متواصل علي الأسعار السائدة إلكترونياً ووضع السعر المناسب وربط التسعير بالسوق المستهدفة والمكانة التنافسية ودراسة استراتيجيات التسعير البديلة وتفحصها .
- تطوير منحني مرونة السعر الذي يبين كيفية تغي المبيعات وفقاً لتغير السعر صعوداً أو نزولاً واختيار السعر الأمثل الاستناد إلى الاستراتيجية الأفضل والتحكم بالتغيرات السعرية المفاجئة واتخاذ قرارات فورية بشأنها .
- تحديد تكاليف المتنجات وبالتالي المساهمة في تحديد السعر المناسب لها .
- تنامي استخدام الطرق الإبداعية في التسعير من خلال الإنترنت ( التسعير المرن ) : ففي مجال الأسعار تتوفر تقنيات متطورة عبر الإنترنت تمكن العميل من استخدام تقنية أو برنامج يساعده في البحث عن الأسعار المتوفرة عبر الإنترنت .
3- التوزيع الإلكتروني :
من أبرز مزايا التسويق الإلكتروني علي التوزيع أنه أسهم في تقليص دور أهمية الوسطاء التقليديين وأهميتهم لدرجة أن عصر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أصبح يسمي بعصر عدم التوسط وبرز مصطلح جديد هو القنوات الإلكترونية كبديل عن القنوات التقليدية في العالم الواقعي .
4- الترويج الإلكتروني :
يعد الترويج من أكثر عناصر المزيج التسويقي تأثراً بالتسويق الإلكتروني لدرجة أن اسمه قد تغير ليصبح التسويق المباشر والذي يشير إلى كافة أنشطة الوسيلة التي تولد سلسلة من الاتصالات والاستجابات مع العملاء الحاليين والمرتقبين ، ويطلق علي التسويق المباشر تسميات أخرى كالتسويق عبر الحوار والتسويق عبر قواعد البيانات .
5- تأثير التسويق الإلكتروني علي الأشخاص :
حيث يتم اسبتدال مزودي الخدمة في كثير من الخدمات بالأجهزة والمعدات والبرمجيات ، أما بالنسبة للعالاقات بين متلقي الخدمة أنفسهم فقد اتسع نطاقه وأصبحت تتم علي مستوي العالم من خلال حلقات النقاش الإلكترونية وغرف المحادثة وعبر الشبكات ومواقعها علي اختلاف أنواعها .
6- أثر التسويق الإلكتروني علي البيئة المادية :
تمثل فيما يأتي :
- لم يعد الاهتمام مقتصراً علي البيئة المؤلفة من المباني والمساحات المادية في العالم الواقعي بل تجاوز ذلك ليصبح الاهتمام الأكبر بمكونات البيئة الافتراضية المؤلفة من عتاد الحاسوب والبرمجيات .
- ظهور تقنيات وسائط المتعددة للتعويض عن البيئة المادية كما ظهرت تقنيات الواقع الافتراضي وهي عبارة عن تقنيات تجسد الواقع بشكل مصطنع من خلال الاستخدام الفاعل للصور والصوت والفيديوهات .
- تنامي تقنيات مواقع الويب ، حيث أصبحت هذه المواقع سهلة الوصول من خلال نقرة بسيطة علي الفأرة ، وبهذا تحولت البيئة المادية المحددة مكاناً إلى بيئة افتراضية متنقلة ومتاحة للجميع عبر الإنترنت .
7- تأثير التسويق الإلكتروني علي عمليات الخدمة :
ساهمت تقنيات التسويق الإلكتروني في تطوير عمليات تقديم الخدمة وزادت من كفاءة أدائها حيث أصبحت عمليات توصيل الخدمات تتم عبر تقنيات الاتصال المختلفة بدلاً من الاتصال الشخصي المباشر ومع تحول الإنترنت إلى قناة تسويقية بديلة قابلة للتطبيق ، شهد العديد من عناصر ومكونات الخدمة تحولاً إلى الخدمة الإلكترونية الاتصال والتواصل مع العملاء والاستجابة لطلباتهم بالكامل أصبح يتم عبر الشبكات وفي الوقت الحقيقي .
تعليقات